Nghề môi giới nhà đất bất động sản là gì

Môi giới nhà đất bất động sản là gì,người môi giới nhà đất làm những gì?

Môi giới nhà đất bất động sản có thể hiểu là công việc trung gian kết nối người bán (người cho thuê) và người mua (người đi thuê) và được trả hoa hồng bằng một tỷ lệ phần trăm tính trên tổng giá trị của giao dịch hoặc sản phẩm.

Người môi giới nhà đất vừa thực hiện công việc tìm kiếm và kết nối giữa người bán (người cho thuê) và người mua (người đi thuê) . Khác hoàn toàn với nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng chỉ đơn thuần là người tìm kiếm người mua sản phẩm.

Một người môi giới nhà đất ngoài thực hiện các nhiệm vụ tư vấn, bán sản phẩm thì người môi giới còn đóng vai trò người thương lượng,giải quyết các vấn đề tranh chấp ,mâu thuẫn giữa 2 bên là bên bán – bên mua hoặc bên thuê – bên cho thuê

Đơn cử như việc một nhân viên môi giới nhà đất làm ở mảng cho thuê. Khi khách hàng cũ của anh thuê nhà để kinh doanh nhưng việc kinh doanh thất bại nên muốn trả nhà sớm. Trường hợp này tất nhiên người thuê sẽ bị phạt hợp đồng và người cho thuê lại có thêm không gian để cho thuê tiếp. Tuy nhiên người thuê muốn giảm bớt thiệt hại nên đã nhờ đến nhân viên môi giới dàn xếp và giúp đỡ để giảm bớt thiệt hại cho mình.

Ngoài ra sự am hiểu thị trường, phân khúc nhà đất mình đang bán cũng rất quan trọng trong nghề. Để có thể kết nối thành công giữa các bên thì cần sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm cũng như thị trường.

---

 

 

Đọc thêm...

Điểm danh 1 số dự án sắp bàn giao ở Hà Đông

Khách hàng mua nhà ở 1 số dự án khu vực Hà Đông sau chót cũng sẽ được nhận bàn giao nhà. Trong số đó có nhiều dự án tai tiếng của quận Hà Đông, làm nhiều khách hàng thở phảo nhẹ nhàng.

Dự án Usik City nằm ở quận Hà Đông do Chủ đầu tư Sông Đà Thăng Long thực hành đã được tái khởi động sau khi được Chủ đầu tư chấp nhận phương án để khách hàng quản lý dòng tiền XD dự án.

Theo những thông cáo của Sông Đà Thăng Long thì tháng 6 vừa qua, khách hàng hoàn toàn ngỡ ngàng khi CĐT thông  báo việc bàn giao căn hộ cùng với hoạt động mời thầu quản lý và vận hành các tòa nhà 101 , 102 và 103 thuộc cụm CT1.

Sau nhiêu năm chờ đợi mỏi mòn, sau chót khách hàng của dự án Usik City cũng nhận được nhà.

Theo dò xét của PV bất động sản, cụm nhà CT1 của dự án Usik City đã gần hoàn thiện mặt ngoài , trong công trình vẫn có dồi dào công nhân đang làm việc và và hoàn thiện phần thân và phần đế công trình.

Dự án Văn Phú Victoria của Chủ đầu tư Văn Phú Invest cũng rất tai tiếng . Dự án Văn Phú Victoria nhiều lần bị khách hàng khiếu nại vì chậm tiến độ , chiếm dụng vốn của khách hàng. Tuy nhiên từ đầu năm 2014 trở đi, nhờ có nguồn vốn mới, Dự án khai triển XD khá tốt.

Cũng vì những tai tiếng đó nên dù còn tồn kho nhiều căn hộ nhưng mãi đến khi lấy lại được lòng tin với khách hàng thì CĐT mới dám mở bán lại các căn hộ còn lại.

 

Dự án the pride ct1 ct2 ct3 ct4 Hải Phát  do CĐT Hải Phát làm Chủ đầu tư, Dự án này có tiến độ rất nhanh vào lúc ban đầu, đến khi xây xong thô 3 tòa nhà thì dự án chậm tiến độ và đắp chiếu trong thời gian dài . Được ngân hàng MBbank tài trợ 530 tỷ đồng, CĐT 3 tòa CT1, CT2 va CT4 mới tiếp tục triển khai trở lại . Trong thời điểm này, tòa nhà Ct3 nay được đổi tên thành cao ốc hp landmark tower lê văn lương cũng được khai triển XD.

Hiện các tòa nhà CT1, CT2 và CT4 chuẩn bị bàn giao nhà cho khách. Trong khi tòa chung cư hp landmark tower đã được xây dựng đến tầng 32, đạt tiến độ khoảng 3 sàn xây dựng mỗi tháng.

Đọc thêm...

Sinh viên làm môi giới BDS dễ hay khó ?

Sinh viên làm môi giới bất động sản dễ hay khó ? Nó thực sự dễ kiếm ăn như mii người thường nghĩ hay cũng khó khăn và vứt vả như bao nghề khác. Hãy cùng đọc những trải lòng của hai bạn sinh viên Tuấn và Phương trong bài này để hiểu rõ sinh viên làm môi giới bất động sản như thế nào.

Bằng kiến thức học tại khoa Bất động sản, trường ĐH Kinh tế Quốc dân và tham gia một vài khóa học đào tạo kỹ năng chuyên môn ngắn hạn do công ty tổ chức, Vũ Hoàng Phương chập chững bước vào nghề. Phương thường đăng tải các thông tin rao bán nhà đất thổ cư lên mạng, khách hàng sẽ gọi điện tới để được dẫn đi xem nhà. Phương đóng vai trò trung gian vừa tư vấn, vừa thỏa thuận giúp hai bên “thuận mua vừa bán”. Những lần dẫn khách đi xem nhà, theo quy định của công ty, khách sẽ không phải bỏ ra bất cứ chi phí nào. Nếu việc mua bán thành công, Phương sẽ nhận được 1% “hoa hồng” trên giá trị của món bất động sản đó. Nếu bất thành, tiền xăng xe, điện thoại, công sức đi lại cũng coi như công cốc.

Vị khách đầu tiên của Phương là một người phụ nữ trung niên. Sau khi hỏi rõ nhu cầu của khách, Phương dẫn chị này đi xem một số căn nhà phù hợp với túi tiền. Đến tham quan ngôi nhà nào, chị này cũng bảo rất thích, thế nhưng quyết định có mua hay không lại thuộc về… chồng chị. Có đến vài chục lần Phương dẫn anh chồng chị đi xem nhà song chưa lần nào anh này ưng ý về cách chọn nhà của vợ. Đến căn nào anh cũng chê không được điểm này, xấu điểm kia và đều không muốn mua căn đó. Ròng rã như vậy khoảng 4 tháng trời không có kết quả, công ty và Phương quyết định dừng chăm sóc vị khách hàng này lại để tập trung vào các mối khác khả quan hơn. &Ldquo;Đến bây giờ, chị này vẫn thường xuyên liên hệ với mình nhờ tìm nhà giúp, mình cũng đã dẫn đi xem thêm một số nhà song kết quả vẫn chẳng đâu vào đâu”, Phương chia sẻ.

Tiền bạc hao hụt, bố mẹ ngăn cấm

Đến với nghề này, lúc đầu, Phương chỉ nghĩ rằng để thử, thế rồi qua quá trình làm việc, tiếp xúc với khách hàng, đặc biệt là những người thành công, giàu có, được học hỏi nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu, Phương dần thích công việc này. Phương tâm sự: “Thú thực, công việc tiêu tốn của mình khá nhiều thời gian, sức lực, nó không mang lại thu nhập gì mà còn “gặm nhấm” sâu vào ngân quỹ hằng tháng của mình song mình không thể dứt ra được, càng làm càng ham”.

Phương thường rong ruổi hết mọi ngõ ngách ở Hà Nội, điện thoại liên tục “nóng”, tính ra, chi phí xăng xe và điện thoại của Phương “ngốn” chừng 1 triệu đồng/tháng. Thông thường, các công ty bất động sản sẽ có khoản hỗ trợ xăng xe, điện thoại cho nhân viên thế nhưng gần đây, bất động sản “đóng băng”, công ty khó khăn, các khoản hỗ trợ này không có, đa số nhân viên môi giới đều phải tự bỏ tiền túi của mình ra. Vẫn đang là sinh viên, ngoài khoản trợ cấp hằng tháng của bố mẹ, Phương còn đi dạy gia sư Toán cho một học sinh lớp 7 (200.000 đồng/tuần/2 buổi để có thêm thu nhập “nuôi” công việc đang làm.

 
Vũ Hoàng Phương đã trưởng thành khá nhiều nhờ công việc này.
Phương kể: “Khách bận đi làm nên thời điểm xem nhà nhiều nhất là trưa và tối. Có hôm, vừa tan học trên lớp xong, bụng rỗng đang sôi ùng ục nhưng nhận được điện thoại của khách, mình vẫn tức tốc lên đường. Lại có hôm chỉ kịp nghỉ ngơi uống được ngụm nước chè hoặc ăn tạm cái bánh mì”. Đặc biệt, cuối tháng 12/2013, trong thời tiết rét mướt, mưa phùn, Phương phải dẫn bốn vị khách đi xem nhà từ 8h sáng đến 8h tối, về đến nhà, vừa lạnh vừa đói. Nếu không phải vì thích, vì đam mê thì có lẽ Phương đã bỏ cuộc ngay từ dạo ấy.

Theo Phương, khách mua nhà thổ cư thường có độ tuổi dao động từ 30 – 45 tuổi. Phân khúc giá nhà đang được ưa chuộng nhất là tầm 3 – 4 tỷ đồng. Họ là những người giàu có, va vấp xã hội nhiều nên rất sành sỏi, thậm chí, có những người “tinh” tới mức dễ dàng “đọc vị” những thứ mà một người môi giới nhà đất “non choẹt” như Phương đang muốn giấu đi. Vì là sinh viên nên vấn đề tuổi tác và kinh nghiệm cũng khiến Phương gặp khó. Phương bảo, 95% trường hợp, cậu nói thật với khách mình đang là sinh viên. &Ldquo;Một số khách hàng có thái độ rất khó chịu. Họ biết mình ít tuổi, non kinh nghiệm nên khi dẫn họ đi xem nhà, thay vì cùng nhau trao đổi để tìm được căn nhà tốt nhất thì họ lại cố lờ mình đi, những lời nói của mình, họ chẳng quan tâm, không hề phản hồi. Thế nhưng cũng có khách thấy mình là sinh viên thì quý lắm. Họ bảo trong quá trình đi tìm mua nhà, họ đã làm việc với quá nhiều người môi giới song không ai nhiệt tình và thật thà như sinh viên”, Phương chia sẻ.

Sau một quá trình làm việc, Phương đã có một danh sách chừng 70 khách hàng cần chăm sóc cùng vô vàn các mối quan hệ, kinh nghiệm nghề nghiệp khác. Phương đánh giá đó là cái được lớn nhất của Phương khi theo đuổi công việc này.

Nâng cao kỹ năng thương lượng, thuyết phục

Không học về bất động sản nhưng với đam mê làm giàu, Tuấn (Học viện Hành chính) tìm đến nghề môi giới bất động sản để hiện thực hóa với giấc mơ giàu có. Lúc đầu, Tuấn nghĩ nghề này “ngon ăn” nhưng đến khi đi sâu vào thực tế, Tuấn mới nhận ra “sự thực phũ phàng”. &Ldquo;Khi bất động sản còn đang trong thời hoàng kim, nghề môi giới đúng là “hái” ra tiền, đôi khi, chỉ cần nhấc máy nghe một cuộc điện thoại là đã có ngay trong tay một khoản tiền lớn. Còn bây giờ, kinh tế khó khăn, bất động sản “đóng băng”, kiếm được một cái hợp đồng khó như lên trời”, Tuấn tâm sự.

Vì non kinh nghiệm nên Tuấn cũng từng bị khách phàn nàn khi sơ ý giới thiệu cho họ đi xem một căn nhà “dính” quy hoạch. Lại có lần Tuấn bị khách hàng “cắt cầu” bằng cách bỏ qua môi giới (để không phải trích “hoa hồng”), tự chủ nhà với khách hàng làm việc và mua bán nhà với nhau dù rằng trước đó, Tuấn đã phải đi mòn lốp xe, gọi “cháy pin” điện thoại để đưa khách đi xem nhà.

Theo Tuấn, công việc này tuy chưa đem lại lợi ích tiền bạc trước mắt nhưng nó đã khiến cậu học được nhiều điều, ví như việc tiếp cận với cách làm việc, cách sống, thậm chí cách tiêu tiền của những người giàu có, những kiến thức về thị trường bất động sản. Nó cũng cho cậu những va vấp thực tế để không ảo tưởng về việc làm giàu một cách dễ dàng. Đặc biệt, Tuấn cho rằng, chọn công việc môi giới bất động sản trong thời điểm khó khăn này giúp cậu học được kỹ năng giao tiếp, thương lượng. Tuấn tâm sự: “Giờ khách mua nhà vừa ít vừa khó tính, bán được một căn không hề dễ. Nhưng nhờ đó mà mình học được thêm kỹ năng đàm phán, thương lượng”.

Theo Hồng Giang
Sinh Viên Việt Nam

Đọc thêm...

Quy trình và kỹ năng môi giới bất động sản

1.     Thu thập thông tin về cung, cầu bất động sản:
có khả năng nói thông tin Ấy là năng lượng, là "máu" cho cơ thể- dịch vụ môi giới bất động sản. Sở hữu một lượng thông tin rất nhiều, cơ bản và đa dạng về BĐS Ấy là thế mạnh quan yếu nhất của mỗi nhà môi giới mà không một ngành nghề nào trong thị trường BĐS có được. Sau đây là một số dạng thông tin căn bản cần thu thập được để phục vụ cho hoạt động môi giới BĐS:

1.1.  Thông tin về nguồn cung bất động sản
- Các dạng cung:
+ Bán.
+ Cho mướn, cho thuê lại.
+ Đầu tư liên doanh liên kết.
+ Khai hoang, khai phá: bán đất chưa sử dụng thành sử dụng được

- Thông tin nguồn cung
+ Văn buồng môi giới
+ Từ khách hàng.
+ Từ các phương tiện thông tin đại chúng.
+ Các công ti đầu tư kinh doanh XD, các dự án.
+ Các cơ quan đấu giá đất và BĐS, nguồn hàng phát mãi.
+ Các cơ quan quản lý: địa chính, tài nguyên môi trường, sở kiến trúc- quy hoạch, XD
+ Từ thực tiễn : những nhà ở bỏ trống, khu đất trống, những bất động sản mới phát triển, từ cư dân Vùng đất.
+MLS: thiết bị niêm yết đa chiều.

1.2. Thông tin về bất động sản
- Kinh tế kỹ thuật:
+ Vị trí: môi trường xung quanh.
+ Loại, kích thước, hình thể, không gian, hướng.
+ Trang thiết bị: cơ sở vật chất kỹ thuật
+ Tình trạng kỹ thuật: xem tổng thể nhue thế nào, chi tiết, chất liệu, thời kì sử dụng, kiến trúc, bảo dưỡng…
+ Hạ tầng kỹ thuật : đường, điện, nước,
+ Giá cả trọn vẹn và từng phần của BĐS.

- Pháp lý:
+ Giấy tờ xác nhận quyền năng đối với bất động sản: SĐ, sổ hồng. Quyết định giao đất, giấy phép XD, phân chia tài sản,,,
+ Quy hoạch: sử dụng đất, không gian, các công trình liên quan khác.
+ Các giấy tờ liên quan đến tranh chấp: uỷ ban nhân dân.
+ Quyền năng và sự hạn chế về quyền năng: ví dụ: hạn chế độ cao…

- Xã hội, lịch sử:
+ thời kì sử dụng, người sử dụng, xây dựng và quá trình phát triển cảu bất động sản.
+ Môi trường xã hội, dân cư: có bị môi trường ô nhiễm không…
+ Phong thuỷ và các nhân tố đặc biệt khác: ví dụ dĩ vãng có tai biến gì không….
- Nguồn thông tin và phương pháp thu thập:
+ Tìm hiểu từ chủ sở hữu: giấy tờ pháp lý liên quan đến BĐS, các loại hoá đơn.
+ Công ty quản lý nhà ở nước: phòng quản lý nhà ở đất, sở quy hoạch, nhà ở đất.
Ví dụ: Sở quy hoạch: xem quy hoạch hiện nay và xu hướng trong tương lai.
+ Tổ dân phố và hàng xóm.
+ Tự điều tra và thăm dò.
+ Cơ sở dữ liệu cá nhân và kinh nghiệm kiến thức.
+ Bản đồ: ví dụ bản đồ quy hoạch đất đai, quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội, bản đồ điện tử.
+ Các đề tài Học hỏi, hội thảo…. Ví dụ: ảnh hưởng của chất thải đối với môi trường đời sống dân cư.
+ Giao đổi kinh nghiệm: giữa các nhà ở môi giới -> rất quan yếu.

1.3. Thông tin về cầu bất động sản
1.3.1 Phân loại đối tượng cầu BĐS
- Người mua:
+ Để tiêu dùng: nhà ở, sản xuất nhà xưởng, kinh doanh dịch vụ.
+ Để đầu tư: những người kinh doanh BĐS, đầu cơ tiền nhàn rỗi
+ Để bảo toàn vốn.
Phân loại cầu bất động sản để biết mục đích của khách hàng -> đáp ứng nhu cầu tốt hơn của khách hàng.

- Người thuê:
+ Văn buồng, chi nhánh, phòng giao dịch.
+ Để kinh doanh dịch vụ.
+ Để sản xuất kinh doanh mướn mặt bằng.
+ Nhà ở: đối với sinh viên, người ngoại tỉnh, người nước ngoài, nhà ở công vụ.
- Tín dụng, cầm cố và bảo hiểm: cầu gián nối tiếp

1.3.2. Phương pháp thu thập thông tin về cầu BĐS
- Chủ động:
+ Tìm kiếm qua các phương tiện thông tin đại chúng.
+ Gửi thư trực tiếp tục tới khách hàng: chủ yếu là khách hàng tiền năng (người mướn), khách hàng của các văn phòng môi giới khác, khách sạn, văn phòng, công sở, thương mại điện tử, sân bay, du lịch, cá nhân hoặc nhóm khách hàng mục tiêu.
+ Tiếp tục cận tận nơi: đón hoặc gọi điện
+ Khách hàng cũ: hồ sơ cũ, giới thiệu khách hàng, đón trước nhu cầu.
- Thụ động:
+ Đón tại văn buồng.
+ Phụ thuộc quảng cáo:
thời gian đầu: chủ động, sau - thụ động.

2. Rõ ràng đối tượng và các bên tham dự thương vụ môi giới BĐS
2.1. Rõ ràng đối tượng của thương vụ:
a. Người cung:
+ Lí do nguyện vọng của họ ; gấp hay chậm
+ Nắm được thông tin về bất động sản như thế nào.
+ Các điều kiện kèm theo.
+ Khung giá có ăn nhập, các điều kiện về kinh tế ( thuế hoặc phí).
+ Năng lực bán của khách hàng: có đủ tiêu chuẩn pháp lý.

- Người cho thuê:
+ Đầu tư.
+ Sinh lợi: để ngày công hàng tháng không quan hoài giá bất động sản.
+ Canh giữ: để canh giữ.
+ Lí do: ví dụ: cho thuê để người đi thuê đầu tư trang hệ thống cho bất động sản.
- Người bán:
+ Tự nguyện.
+ Bị ép buộc.

B. Người cầu:
- Người mua:
+ quan hoài đến đặc tính của bất động sản.
+ Giá cả bất động sản: chính xác khả năng tài chính.
+ Mục đích của người mua.
+ Các ràng buộc khác: ví dụ đối với người nước ngoài: vấn đề mua nhà ở…

- Người mướn:
+ Cụ thể xác định ngay ban đầu.
+ Rất nhanh gọn.
+ Để ý tính ổn định bất động sản.
+ Chủ sở hữu quan hoài đến người thuê: quan hoài tiền lương người thuê, tình cảnh người thuê, độ ổn định…

2.2. Xác định các bên tham gia thương vụ:
- Phân loại khách hàng
+ Hiểu mục tiêu của việc mua bán phải chính xác.
+ Tìm hiểu độ tuổi của khách hàng: vì ảnh hưởng đến tâm sinh lý
Ví dụ: già - đắn đo; trung tuổi – táo bạo;
+ Nghề nghiệp.
+ Lương bổng: sở thích của họ, tiềm năng.

- Rõ ràng các bên tham gia:
+ Thông tin cá nhân, tổ chức đó.
+ Mục đích tham dự thương vụ.
+ Các kỳ vọng: mua để ở, để chờ tăng giá, gần trường…
+ Mức độ sẵn sàng.
+ Điều kiện pháp lý.

3. Lập hồ sơ thương vụ môi giới:
Từ lúc tiếp nhận mong muốn bán, cho thuê hay mua, thuê của khách hàng, chúng ta phải chuẩn bị hồ sơ giấy tờ đầy đủ để hoàn thành gọn thương vụ. Việc thu thập và xác định các loại giấy tờ cần bắt đầu thực hành ngay sau khi ký hợp cùng môi giới. Không Cần phải nhìn nhận những giấy tờ bản gốc vì giấy tờ thường hay bị mất do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan. Bởi thế, chỉ nên photocopy chúng còn bản gốc để chủ sở hữu hay người được ủy quyền trình tại nơi cần thiết, ở lúc thích hợp. Khách hàng trong quá trình tiến hành thương vụ nhiều lúc phải tự đi giải quyết các thủ tục giấy tờ và chúng tôi cần nắm bắt những tiến trình này của khách hàng. Cần bí mật kiểm tra và theo dõi, giúp đỡ, và ở những giai đoạn cần thiết (hoặc nếu có sự can thiệp của chúng tôi thì công việc sẽ công hiệu hơn) làm thay cho khách hàng. Chỉ bằng cách nào chúng tôi mới có khả năng chắc chắn rằng không có Sự tình gì sơ suất hay thực hiện không chu đáo.

Từ lúc bắt đầu công việc chung với khách hàng, nhà ở môi giới cần có những thông tin cá nhân sau đây:
- Họ và tên
- Họ và tên bố, mẹ
- Địa chỉ thường trú
- Loại và số CMT hay hộ chiếu
- Sổ hộ khẩu, giấy đăng ký tạm trú
- Địa chỉ liên lạc
- Số điện thoại bàn và di động

Đối với BĐS nhất thiết phải tìm hiểu những thông tin tối thiểu sau:
- Giấy xác thực quyền sử dụng có hiệu lực (SĐ, hồng...)
- Hợp cùng công chứng về việc mua, bán, giao tặng...
- Hóa đơn đóng thuế đất hàng năm.

Khi chúng ta thu thập đầy đủ những loại giấy tờ trên thì chúng tôi đã sẵn sàng cho mọi công việc nối tiếp theo. Trong suốt quá trình diễn ra thương vụ, cần thu thập thêm tất cả những giấy tờ liên quan như giấy tờ chứng minh tình trạng hôn nhân, bản chia tài sản, thừa kế của tòa án, bản cam kết, hồ sơ xây dựng, giấy phép các loại...

Quá trình đàm phán để đi đến sự thống nhất giữa hai bên khách hàng đôi khi diễn ra trong thời kì dài và nhàm chán. Một khi các bên hợp nhất đưa các điều khoản của hợp đồng, nhà môi giới phải hành động nhanh nhất có thể sao cho những điều thỏa thuận không bị mất đi (bị quên hay cân nhắc lại). Không phải lúc nào cũng có khả năng tiến hành viết hợp cùng khởi điểm ngay tại chỗ. Trong những trường hợp này cách giải quyết hợp lý nhất là lập Biên bản thỏa thuận.

Khi lập Biên bản thỏa thuận chúng ta cần lưu ý những điểm chính liên quan đến thương vụ sau nào như sau:
- Miêu tả đối tượng của hợp cùng
- xác định các bên liên quan
- xác định địa điểm viết biên bản
- Giá cả BĐS
- Lượng tiền đặt cọc
- kì hạn thực hiện hợp đồng khởi điểm
- thời hạn ký hợp đồng công chứng
- thời hạn giao BĐS
- Hình thức và hạn giao tiền
- chính xác bên chi trả các khoản phí (công chứng, tòa án, thuế)

Những điều thỏa thuận và chữ ký các bên nào là cơ sở để thực hiện các hợp cùng nối tiếp theo, cùng thời để bảo đảm không có sự nghi ngờ, nhầm lẫn cho các bên. Tuy nhiên, Biên bản thỏa thuận chẳng thể buộc các bên phải thi hành bổn phận đã thỏa thuận. Đây vẫn mới chỉ là dạng hợp cùng giữ danh dự, sự đàng hoàng hay chữ "Tín" của các bên.

4. Hạn và những bước thực hiện thương vụ môi giới BĐS:
Một Sự tình rất quan trọng trong mọi thương vụ trên thị trường BĐS là phải thỏa thuận về kì hạn thực hành các bước của thương vụ. Việc rõ ràng các giai đoạn thực hành thỏa thuận đòi hỏi nhà môi giới phải có không chỉ kiến thức mà cả khả năng hình dung, tiên liệu sự việc. Bình thường việc thực hiện thương vụ có xác xuất chia ra làm 3 giai đoạn:

A/ Ký kết hợp cùng khởi điểm: bao gồm cả việc đặt cọc trước (khoảng 10%), cùng thời thỏa thuận những điều khoản để chứng tỏ ý chí của các bên sẽ ký kết hợp cùng công chứng cuối cùng. Kết thúc quá trình coi xét, kiểm tra và đàm phán. Đồng thời trong hợp đồng khởi điểm chỉ sẽ rõ những trách nhiệm của người mua, chỉ rõ sự cần thiết phải gom góp, chuẩn bị tiền hay phải tiến hành cầm cố. Đối với người bán hợp đồng chỉ rõ việc cần thực hiện các bước liên quan đến tình trạng pháp lý và kỹ thuật của bất động sản để bán.

B/ Ký kết hợp cùng công chứng: đây là thời điểm chuyển quyền sở hữu, sử dụng sang người mua và việc chi trả phần lớn lượng tiền theo giá cả ghi trong hợp cùng (+/-80%).

C/ giao ngó BĐS: những đồ vật cuối đồng của chủ sở hữu được chở đi khỏi BĐS, giao trả BĐS đồng với những trang thiết bị, ghi chép số công tơ điện, nước, người mua chi trả các khoản còn lại trong đó có lượng tiền nhà ở còn lại theo giá cả thỏa thuận.

Các bước hoạt động điển hình của nhà ở môi giới:
- Tìm kiếm thông tin:
+ Tìm kiếm BĐS cần bán, cho mướn
+ xem xét bất động sản đem bán một cách cẩn thận, tỷ mỷ và đầy đủ
+ Điều tra, phân tách môi trường, hạ sàn chung quanh bất động sản và tình trạng kỹ thuật của BĐS
+ kiểm tra tình trạng pháp lý của bất động sản
+ san sẻ, cung cấp cho chủ sở hữu những thông tin về giấy tờ cần thiết cho việc bán
+ Tìm kiếm khách hàng quan tâm mua bất động sản.

- Xử lý thông tin:
+ rõ ràng giá cả bất động sản bán
+ Tập trung ghi chép, miêu tả về BĐS bán, để ý đến những tính chất đặc biệt khác với những BĐS khác
+ biên soạn những quảng cáo báo chí và tài liệu cung cấp thông tin về BĐS
+ Thiết lập cơ sở dữ liệu riêng về những BĐS muốn bán
+ XD cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng mua
+ Tìm hiểu, phân tách cụ thể, rõ ràng về nhu cầu của những khách hàng mua và các điều kiện liên quan đến thương vụ
+ Tận dụng những thông tin phúc đáp từ những người không mua các BĐS đã giới thiệu
+ san sẻ, cung cấp cho các bên tham dự những thông tin cần thiết về khía cạnh pháp lý, thuế và phí liên quan đến thương vụ.

- Trao dịch với khách hàng cho việc ký kết hợp đồng:
+ Thỏa thuận với chủ sở hữu những điều khoản dịch vụ môi giới- ký kết hợp đồng dịch vụ môi giới
+ Lên kế hoạch hành động phục vụ cho việc bán
+ Giới thiệu cho khách hàng mua bất động sản phù hợp với nhu cầu- Ký kết hợp đồng dịch vụ môi giới
+ Giúp đỡ, tạo điều kiện trong quá trình đàm phán giữa các bên tham gia
+ Dẫn dắt đến việc ký kết hợp đồng khởi điểm và biên soạn hợp cùng nào
+ trợ giúp trong việc hoàn chỉnh hồ sơ và chuẩn bị công chứng
+ tham gia thực hành các thỏa thuận theo hợp đồng khởi điểm
+ thực hành các công việc liên quan đến thương vụ
+ tham dự vào quá trình thanh toán, tổ chức các lần chi trả
+ trợ giúp trong việc giải quyết các Sự tình tại công ty nhà ở nước, chính quyền liên quan đến thương vụ

- Kết thúc thương vụ:
+ tham dự vào quá trình giao nhìn BĐS
+ Kết thúc thương vụ, trông hoa hồng theo thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ môi giới
+ Giải quyết các Sự tình sau thương vụ.

Đọc thêm...

Những kỹ năng vàng cho nghề sales-Cam nang tim viec |Cam nang tim viec

Dưới đây là những kỹ năng vàng mà các nhà tuyển dụng hàng đầu mong muốn ở người làm sales:

Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt

Là những tố chất không thể thiếu của một nhân viên sales giỏi. Bằng khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán của mình, bạn có thể tạo dựng nên các mối quan hệ tốt với những khách hành tiềm năng hay các đối tác kinh doanh, các đại lý kinh doanh… Khả năng giao tiếp này được thể hiện ở việc bạn có thể giao tiếp tốt thông qua nhiều hình thức như gặp mặt trực tiếp, email, thư tay hay điện thoại. Một khi đã tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng thì bạn đã đạt được 80% cơ hội thành công. Bởi vậy, bạn hãy trau dồi trả năng giao tiếp, thuyết trình của mình ngay từ bây giờ bằng cách tập nói nhiều hơn với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp hay tham gia một khóa học giao tiếp bài bản.

Linh hoạt, nhạy bén

Để nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhằm đáng ứng đúng cái mà họ đang cần. Năng động để hiểu tâm lý, khéo léo hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình. Công đoạn từ tìm kiếm khách hàng đến việc khách hàng lựa chọn sản phẩm trải qua rất nhiều giai đoạn và khâu chuẩn bị. Vì vậy, bạn phải luôn bám sát tâm lý của khách hàng để có thể phục vụ họ kịp thời.

Phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm mình bán

Để “đụng đâu biết đấy” chứ không ú ớ, quên quên nhớ nhớ kiểu “Hình như sản phẩm này có công dụng là…” khi khách hàng thắc mắc. Phải làm cho sản phẩm của mình được đối tượng thấy nhiều ưu điểm so với các sản phẩm cùng loại khác. Đây là một yếu tố rất quan trọng vì chỉ khi bạn hiểu bạn đang bán cái gì thi bạn mới bán được nó.

Có vốn hiểu biết sâu rộng

Năng động để hiểu tâm lý, khéo léo hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình (Ảnh minh họa)

Người làm sales không nên chỉ là một nhân viên kinh doanh thuần túy vì họ cần có khả năng tư vấn cho khách hàng, họ phải biết cách nói như thế nào để tăng khả năng thuyết phục người nghe. Vì vậy, họ cần phải có kiến thức về kinh tế, văn hóa, xã hội và cả nghệ thuật nữa để có thể nói chuyện được với nhiều người với những sở thích, mối quan tâm khác nhau. Chính vì vậy, có thể nói rằng, nghề sales như một công việc đi kết bạn, đi chia sẻ những điều tốt nhất cho khách hàng của mình.

Nhân viên sales thường xuyên chịu áp lực về doanh số và từ phía khách hàng

Một thực tế đầy thách thức đối với nhân viên sales là họ phải chứng tỏ được khả năng của mình thông qua kết quả kinh doanh đạt được. Vì vậy nghề sales đòi hỏi nhân viên phải có khả năng chịu đựng áp lực cao và tinh thần thép để vượt qua những thách thức đó. Họ còn phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thay đổi và tìm ra giải pháp thích hợp cho từng vấn đề.

Nhân viên sales là người có bản lĩnh cao

Họ luôn phải đối đầu với những cái lắc đầu, những lời từ chối và đôi khi là thái độ thiếu thiện cảm. Để có thể có được một lần khách hàng đồng ý thì họ phải mất 10, 20 hoặc có thể nhiều hơn nữa những lần chào hàng. Nếu bạn là người mới vào nghề thì thật khó khăn cho bạn khi phải đương đầu với những lời từ chối ấy. Tuy nhiên, salesman chuyên nghiệp là người kiên trì, đôi khi là lì lợm và có bản lĩnh cao nên họ có thể vượt qua những sự từ chối đó. Bạn hãy đếm những lần khách hàng gật đầu với bạn, còn những lần từ chối thì hãy quên nhanh đi và coi rằng đó là những trở ngại mình cần phải vượt qua để đạt được sự thành công lớn hơn.

Luôn giữ nụ cười trên môi và bề ngoài chỉn chu

Bạn luôn cởi mở, tươi cười thì khách hàng tiềm năng của bạn mới có hứng thú nói chuyện với bạn chứ chưa phải nói đến chuyện họ đồng ý mua hay hợp tác với bạn thì còn đòi hỏi cao hơn. Vẻ bề ngoài gọn gàng, gương mặt sáng sủa, đầu tóc gọn gàng, quần áo hợp thời, lịch sự vừa giúp người làm sales tự tin hơn vừa cho khách hàng thấy vẻ chuyên nghiệp, lịch sự của họ.

Bên cạnh đó, người làm sales cần phải có thêm những nhân tố quan trọng sau:

Khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.

Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Internet.

Hiểu biết về internet và website, quảng cáo trực tuyến.

Phối hợp trong nhóm kinh doanh tốt.

Trên đây là những điều kiện chung cho nghề sales. Nếu bạn muốn đạt được đến vị trí quản lý sales (giám sát bán hàng, trưởng phòng kinh doanh, giám đốc kinh doanh) thì không những phải hoàn thiện các điều kiện trên kia mà các bạn còn cần phải có khả năng quản lý, phối hợp các nhân viên sales.

Đọc thêm...

Bí quyết thành công của nhân viên bán hàng mới vào nghề

Trước tiên, bạn cần hiểu rằng đa số nhân viên, được trả lương cao trong bất cứ ngành nghề nào cũng đều rất chăm chỉ.
 Hãy quan sát xung quanh và nói chuyện với những người giỏi nhất, hãy hỏi về đạo đức nghề nghiệp của họ. 

Tôi đã chứng kiến nhiều trường hợp – trong đó nhà tuyển dụng càng đưa ra những đòi hỏi cao, ứng viên càng tảng lờ thực tế và cam đoan có thể làm tốt công việc. Họ chỉ nghe những gì họ muốn. Sau đó, khách hàng triển vọng làm điều tương tự và phàn nàn rằng “tôi không biết”, nhân viên bán hàng mới cảm thấy ngạc nhiên và thậm chí tức giận. Giải pháp là đừng chỉ chú tâm đến lợi ích, hãy lắng nghe toàn bộ thông điệp.

Hãy nhớ, bán hàng là công việc vất vả, nhưng được trả lương xứng đáng nhất. Nhưng cũng là công việc dễ dàng với đồng lương rẻ mạt.

Thứ hai, nếu bạn ứng tuyển vào vị trí bán hàng và có cơ hội được tham gia đào tạo qua các khóa học chuyên về kỹ năng bán hàng thì khả năng của bạn sẽ tăng lên, sự mệt mỏi và áp lực công việc sẽ giảm xuống. Trong những ngày đầu, bạn có thể bị ngập trong công việc và không có thời gian xử lý. Do đó, bạn nên có một hệ thống theo dõi công việc và quản lý thời gian, đồng thời theo học khóa học đào tạo chuyên sâu để hiểu biết và sử dụng hiệu quả hệ thống này.

Thứ ba, bạn hãy làm việc để khẳng định mình. Hiểu sản phẩm và biết cách giới thiệu sẽ đảm bảo an toàn cho bạn trong mọi tình huống bán hàng. Bạn muốn liên tục tìm hiểu sản phẩm và cải thiện bất kỳ điều gì. Có một số dòng sản phẩm lớn và phức tạp đến mức bạn cần nghiên cứu mỗi ngày để theo kịp sự thay đổi. Bạn đang sống trong kỷ nguyên thông tin, vì vậy, hãy tận dụng tối đa công nghệ truyền thông để đi trước đối thủ.

Đọc thêm...

NHỮNG SAI LẦM KHÔNG NÊN CÓ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG

Bất kể “cựu binh” nào trên thương trường cũng đều có thể kể một câu chuyện về những sai lầm khiến họ phải trả giá đắt. Và họ không bao giờ lặp lại những sai lầm đó lần thứ hai. Dưới đây là 10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng và hướng khắc phục:

Sai lầm 1: Thiếu một hình ảnh chuyên nghiệp. Nếu bạn muốn mọi người lắng nghe bạn và chú ý tới những gì bạn nói về sản phẩm hay dịch vụ, bạn phải thể hiện được một hình ảnh chuyên nghiệp thực thụ - từ hình thức đến thái độ, nghĩa là bạn cần ăn mặc chỉnh tề, dáng đứng thẳng, nói năng tự tin. Mọi người sẽ mua sắm sản phẩm/dịch vụ tại công ty bạn nhờ lòng nhiệt tình và khả năng thuyết phục của bạn đối với họ hơn là kiến thức của bạn về sản phẩm.
Sai lầm 2: Nói quá nhiều. Khi bạn nói nhiều, bạn cho rằng mình đang trình bày những thông tin cần thiết, trong khi khách hàng lại chỉ cảm thấy rằng bạn đang lải nhải về những gì họ không quan tâm. Vậy thì bạn hãy hỏi khách hàng về nhu cầu của họ, tức là bạn đang bán hàng; bạn đang tìm kiếm những gì khách hàng thực sự muốn có. Sau đó, bạn mới bắt đầu dẫn dắt họ tới một sản phẩm hay dịch vụ thích hợp.
Sai lầm 3: Từ vựng của bạn. Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong tâm trí con người. Có một số từ ngữ luôn khiến cho khách hàng bỏ đi. Ví dụ, cần tránh sử dụng từ “hợp đồng” trong bán hàng. Tất cả chúng ta đều biết rằng các hợp đồng là văn bản pháp lý ràng buộc và sẽ cần đến một số trình tự theo luật định để chấm dứt mối quan hệ hợp đồng. Có thể thay bằng một số từ khác thích hợp hơn - ví dụ “thoả thuận ghi nhớ”, “đơn đặt hàng” hay “biên bản”... Hãy lưu ý các từ ngữ sử dụng và thay thế bất cứ từ ngữ nào không phù hợp bằng một từ ngữ mới lịch thiệp và tích cực hơn.
Sai lầm 4: Không xây dựng mối quan hệ. Một mối quan hệ tốt sẽ tạo nên sự tin tưởng. Không ai muốn giao dịch mua sắm với người mà họ không ưa thích và tin cậy. Bên cạnh việc giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ, dành chút thời gian tìm hiểu và trò chuyện thân tình với khách hàng.
Sai lầm 5: Thiếu một hệ thống phân loại. Có một tỷ lệ phần trăm nhất định những người mà bạn tiếp xúc sẽ không mua SP/DV của bạn. Nếu họ không có nhu cầu hay tiền bạc để mua sắm SP/DV, thì sẽ không có giao dịch mua bán nào cả. Điều quan trọng là nhanh chóng xác định những người như thế trong cuộc trò chuyện. Hãy hỏi họ ít nhất là 3-4 câu hỏi và các câu trả lời sẽ nói lên liệu họ phải là các khách hàng tiềm năng hay không.
Sai lầm 6: Không biết khi nào phải ngừng giới thiệu. Nhiều người nghĩ rằng phải nói với các khách hàng tiềm năng tất cả mọi thông tin mà họ biết về SP/DV. Thậm chí cả sau khi khách hàng ám chỉ rằng sản phẩm này hoàn toàn thích hợp với họ, nhân viên bán hàng vẫn tiếp tục trình bày. Làm như vậy rất dễ dàng khiến khách hàng cảm thấy bực bội và quay đi ngay.
Sai lầm 7: Cái tôi cá nhân. Bán hàng thực chất là một hoạt động dịch vụ. Phải đặt sang bên cạnh những mong muốn và nhu cầu của mình để phục vụ những mong muốn và nhu cầu của người khác. Hãy loại bỏ khỏi tâm trí hình bóng của đồng tiền lợi nhuận khi giao tiếp với khách hàng.
Sai lầm 8: Không biết phải kết thúc như thế nào. Trong nhiều trường hợp, chỉ cần đặt một câu hỏi trực tiếp để kết thúc giao dịch bán hàng:
- Nếu tôi có sản phẩm màu đỏ như theo ý của quý vị, quý vị có muốn mua ngay bây giờ hay tôi sẽ gửi tới sau?
- Quý vị sẽ thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hay chuyển khoản?

Sai lầm 9: Không chú ý tới các chi tiết. Mỗi một lời giới thiệu về SP/DV đều hoàn toàn mới đối với khách hàng. Vì vậy cần thể hiện sự nhiệt tình, chu đáo và không nên bỏ qua bất cứ thông tin nào, trừ khi các khách hàng nói rõ rằng một chi tiết nào đó sẽ không cần thiết đối với họ. Việc chú ý tới các chi tiết cũng cần thể hiện trong công việc giấy tờ. Bất kỳ thông tin bị bỏ sót nào cũng đều có thể khiến khách hàng xem xét lại quyết định mua sắm.

Sai lầm 10: Không đáp ứng các mong đợi của khách hàng. Ở đây đòi hỏi sự tập trung và chú ý vào các chi tiết. Nếu không có các chính sách, quy trình bán hàng phù hợp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng, sẽ rất khó khăn để thu hút một khách hàng mới. Hãy đầu tư thời gian và công sức vào các quy trình, thủ tục kinh doanh mới chuẩn mực hơn, và đảm bảo thực hiện đúng như vậy. Không nên hứa bất cứ điều gì ngoài chuẩn mực quy định của công ty. Mọi yêu cầu của khách hàng cần được đáp ứng đầy đủ hoặc vượt những mong đợi của họ.

Công ty đào tạo Nói Là Làm (NLL) 

Đọc thêm...

Nghề bán hàng và chơi thể thao giống nhau như thế nào?

Thể thao và bán hàng là 2 lĩnh vực hoàn toàn khác nhau, NLL sẽ chia sẻ với bạn những điểm giống nhau giữa chúng:

1. Trong thể thao có luật chơi, khi bán hàng người làm nghề này cũng chịu sự chi phối của luật kinh tế và đạo đức nghề nghiệp.
2. Muốn chơi tốt một môn thể thao nào đó nhất định phải luyện tập hàng ngày. Bán hàng cũng vậy, muốn trở thành người bán hàng thành công phải không ngừng học tập, tìm hiểu cách thức bán hàng mới.
3. Khi chơi thể thao đôi khi người ta cũng sử dụng tiểu xảo để giành được chiến thắng. Trong bán hàng nhiều lúc cũng phải tận dụng mánh nhỏ để câu mồi lớn.
4. Trong thể thao muốn thăng hạng thì tất yếu phải thi đấu. Còn để trở thành người bán hàng số 1 đương nhiên phải loại được các đối thủ khác để giành khách hàng và thị phần cho mình.
5. Với bất cứ môn thể thao nào người chơi đều có lối chơi riêng. Đối với bán hàng, mỗi người có những cách khác nhau để bán được hàng.
6. Muốn chiến thắng được đối thủ cần phải nghiên cứu cách chơi của họ, muốn bán được hàng cần hiểu khách hàng của mình là ai?
7. Chỉ khi biết rõ giá trị môn thể thao mình chơi người ta mới yêu thích và dành thời gian để luyện tập. Trong bán hàng cần hiểu rõ giá trị nghề nghiệp của mình mới theo đuổi được lâu dài và đạt được thành công.

( Theo NLL )

Đọc thêm...

20 SAI LẦM LỚN NHẤT TRONG BÁN HÀNG

Từ trước đến nay, sai lầm lớn nhất mà những người bán hàng thường mắc phải cho dù họ bán mặt hàng gì là họ không đầu tư đủ thời gian để tìm kiếm khách hàng và không đưa ra được những câu hỏi thích hợp cho mình khi đứng trước một khách hàng triển vọng.

Hãy đọc 20 sai lầm lớn nhất trong nghề bán hàng để tránh mắc phải nhé!

1. Nói quá nhiều và nghe quá ít.
2. Không đưa ra đủ câu hỏi.
3. Kế hoạch chuẩn bị trước khi gặp khách hàng quá sơ sài.
4. Nóng vội trong tìm kiếm khách hàng.
5. Báo giá quá sớm.
6. Không tạo thêm được giá trị.
7. Giới thiệu quá nhiều đặc tính của mặt hàng.
8. Diễn thuyết về mặt hàng nhưng không chỉ rõ được vấn đề mà khách hàng tiềm năng mong muốn.
9. Tự gây trở ngại do nói quá nhiều.
10. Không lắng nghe.
11. Không đưa ra được bằng chứng chứng tỏ các khách hàng khác đã sử dụng và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào.
12. Đặt những câu hỏi dẫn dắt.
13. Sử dụng những câu hỏi ngược (ví dụ: Nếu tôi chỉ cho ông/bà cách tiết kiệm tiền, ông/bà sẽ quan tâm đúng không?)
14. Sử dụng một cách máy móc các thủ thuật giao dịch nhằm vượt qua trở ngại.
15. Không linh hoạt.
16. Hạ giá quá sớm.
17. Đưa ra mức giá cao phi lý so với thực tế.
18. Không giao hàng đúng như thỏa thuận.
19. Không hướng dẫn đầy đủ thông tin về mặt hàng.
20. Không đề nghị khách hàng đặt hàng.

Đọc thêm...

Tặng bạn Ebook "Tôi đi làm sales" với nhiều kinh nghiệm quý báu!

Thật tình cờ mình được tặng cuốn ebook "Tôi đi làm sales" của công ty CP đào tạo nói là làm. Cuốn ebook là 1 câu chuyện của 1 anh bán hàng , có lẽ là chuyện có thật của anh CEO công ty này !

Những quãng đường đã đi qua, những tình huống trải nhiệm dở khóc dở cười và những kinh nghiệm cực kỳ đơn giản mà đôi khi chúng ta đã đọc được ở đâu đó mà không để ý đến nó nhưng nó lại lại 1 chìa khóa quan trọng trong mối quan hệ khách hàng.

Cuốn ebook rất ngắn ạ, rất xúc tích và rất đơn giản ạ. NHƯNG mình rất thích và muốn chia sẻ lại cho các bạn.

Hiện tại các bạn có thể tài ebook ở đây.

Về bố cục thì cuốn sách được chia làm 9 chương:

Chương 1: Nghề Chọn Người Hay Người Chọn Nghề

Chương 2: May Mắn

Chương 3: Gây Ấn Tượng Với Khách Hàng

Chương 4: Ấm Ức “Phí” Gặp Mặt

Chương 5: Chốt Sales

Chương 6: Cơ Hội

Chương 7: Luật Ngầm “Chẳng Dại Gì Mà Tranh Cãi Với 

Khách Hàng”

Chương 8: Phải Trở Thành 1 Chuyên Gia Bán Hàng

Chương 9: Khách Hàng “Củ Chuối”

Chương 10: Cú Ngã

Đọc thêm...

Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P7

 Xem phần 6: Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P6

Sai lầm chết người 8: ALỐ...ALO ANH ABC À?

Chúng ta vừa đọc sai lầm 7- 1 sai lầm thuộc dạng cao cấp và rất tinh vi, đọc cũng khá dài dòng và hơi mệt! Như đã nói ở phần trước, tôi sẽ lồng ghép các sai lầm nặng và nhẹ ở mỗi phần để cho thư giãn, nhẹ nhàng! Sai lầm 8 thuộc dạng nhẹ nhàng, tôi sẽ trình bày nhanh, gắn gọn, vì nó là lỗi vặt - nhưng ko sửa thì các bạn cũng dở hơi!
Khi 1 khách hàng, tên là Long chẳng hạn alo cho Sale, tên người Sale là Đức chẳng hạn, và trên máy Đức rõ ràng hiện tên anh Long rồi, chúng ta xem cuộc hội thoại sau:
- A LỐ
- Ơ..alo...Đức à
- Vâng, anh Long ạ?
- Uh, anh Long đây em!
- Vâng, em nghe đây anh (may mà nó còn điếu nói: Thế có CÁI VẤN ĐỀ gì ko anh Long? =)) - xem lại phần 1)
...
Chúng ta thấy sao?
Ngu ko?
Ko những ngu mà còn đẩy KH vào thế ngu theo!
Vì mất đúng 5 cái gạch đầu dòng mà chả đâu vào đâu.

Lẽ ra chỉ cần nói: Dạ em nghe anh Long ơi.
Hoặc: Dạ em Đức đây anh Long ơi
Chỉ tốn đúng 1 câu và câu thứ 2 là KH có thể trình bày thắng vào công việc được roài, đằng này chúng ta nhìn lên trên xem, đúng 5 câu mà vẫn chưa đâu vào đâu, trong khi KH là người gọi điện, là người phải trả tiền!
Cái lỗi: A LỐ khi mà biết mẹ người bên kia là ai rồi rất thường gặp, nhất là người bên kia là KH thì càng ko chấp nhận nổi. Thậm chí A LỐ xong rồi lại còn im lặng đợi người bên kia hỏi rồi mới hỏi mới vãi đái.

Nhớ nhé: Dạ em Đức đây anh Long ơi!
hoặc: Dạ em nghe anh Long ơi
(hoặc gì cũng đc, miễn là chỉ-1-câu và phải-gọi-tên-khách-hàng)

Sai lầm chết người 9: DÌM HÀNG KHÁCH HÀNG BẰNG CÁCH "KHOE "CÁC ĐƠN HÀNG TO HƠN ĐÃ KÝ.

Lỗi này phổ biến!
Siêu phổ biến!
Cực kỳ phổ biến!

Cũng nói thêm với các bạn đã cmt ở các phần trước, các bạn cứ tưởng các sai lầm này là các kinh nghiệm tôi rút ra khi làm Sale? Sai nhé!
Các lỗi này tôi còn quan sát được khi tôi tiếp xúc với vô số dân Sale, với tư cach tôi là khách hàng, là thượng đế, chứ ko hoàn toàn là kinh nghiệm hồi tôi còn là NV Sale nhé!
Tiếp!

Lỗi thứ 9 này sẽ tạo ra những thằng ngu, con ngu bán hàng!

Lỗi này là lỗi sơ đẳng, nếu vướng phải thì chỉ phản ánh NV Sale, KD thuộc hàng cấp thấp...và KH khi bị ăn "quả" này thì 1 là ko thèm chấp, 2 là cười trừ bỏ qua, 3 là thấy hơi…đắng!

Mà khổ Dân Sale pro thì ít, dân mới vào nghề thì nhiều, lại quá đông và hung hãn nên rất hay mắc lỗi này!

Nhận dạng như sau:
Khi KH khó tính 1 chút, hoặc "tỏ vẻ" 1 chút, và thực tế là đơn hàng giá hơi thấp 1 chút hoặc lượng mua hơi ít 1 chút và hơi làm mất thời gian của Sale (tính cả trước hoặc sau khi đã ký hợp đồng) thì NV Sale lẽ ra phải kiên nhẫn và chăm sóc, thì lại nói huỵch toẹt, hoặc nói bóng gió với 1 THÁI ĐỘ rất láo rằng: Những đơn hàng khác...em từng k...công ty em từng bán... to lắm, lớn lắm (ý là đơn hàng anh/chị nhỏ lắm, thường lắm, nghèo lắm, đừng sủa nữa).
Sai!
Đơn giản chỉ cần 1 chỗ thôi: Đã ko bán hàng thì thôi, đã bán thì dù có đơn giá siêu nhỏ hoặc số lượng siêu ít nhưng 1 khi đã bán, hoặc đã ký hợp đồng thì phải được chăm sóc đầy đủ với 1 THÁI ĐỘ tốt!

Hoặc tinh tế hơn, có thể có khách hàng mua khá nhiều hàng, và bản thân họ đang sướng, vì cũng chi nhiều, ví dụ KH đó mua 1 lúc 8 giỏ quà tết, và cũng đang sướng, cần 1 lời khen, hoặc tưởng rằng mình đang mua nhiều nhất, mới hỏi chú em bán hàng: Anh mua nhiều thế em có giảm giá chút ko? – hoặc: Có ai mua nhiều như anh chưa?
Và đây là câu trả lời: Anh mua thế này còn ít lắm, có người đặt em tận 30 giỏ quà cơ, trước đó có công ty đặt 1 lúc 60 giỏ...
1 gáo nước lạnh vừa bị hắt vào mặt bạn, và thằng ngu đó nếu muốn bạn nhớ nó suốt đời thì nó đã đạt được mục đích, vì có lẽ 30 năm sau may ra bạn mới quên được nó, chúc mừng nó :D
Còn bạn, nếu là bạn, bạn sẽ nói sao? :D
------------------------------------------------------------------------

Vậy là tôi đã viết thêm 3 sai lầm trong phần này, nâng tổng số lên 9 sai lầm chết người!

Các bạn nếu thấy hay thì ko nên tự kỷ giữ riêng, hãy chia sẻ nó thật nhiều bạn bè của bạn, đồng nghiệp, nhân viên bạn, để họ ngày càng giỏi hơn – và nhớ để chế độ Note hoặc click vào dấu sao để hiển thị toàn màn hình như bài này nhé. Và biết đâu cũng có những người Sale, KD đang rất cần đọc chuỗi bài này, và họ đang vào Face bạn, và vì bạn share nên họ được đọc bài này trên Face bạnvậy bạn hãy Share nó thật nhiều nhé. Việc chia sẻ đó là 1 việc rất có ích cho bạn của bạn, bạn của bạn bạn...cho cộng đồng và là nguồn cổ vũ to lớn, và tôi lại nhanh chóng chia sẻ hơn các phần 4,5 thậm chí là 6 của loạt bài viết NHỮNG SAI LẦM CHẾT NGƯỜI CỦA NHÂN VIÊN SALE, KINH DOANH, MARKETING ♥
Cảm ơn bạn nhiều, Chúc bạn 1 ngày vui! (y)




Lời của người đi copy: Sau khi đọc thấy hay và bổ ích cho chính bạn. Hãy chia sẻ bài này lên fb cho thật nhiều anh em bạn bè của bạn đang làm bán hàng kinh doanh để họ có thể nâng tầm của mình lên và kiếm được nhiều tiền hơn.

Đọc thêm...

Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P6

 Xem phần 5: Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P5

Sai lầm chết người 7: MẢI MÊ CHIẾN THẮNG SƠ BỘ KHI ĐÀM PHÁN, QUÊN-KO-RA-VỀ-ĐÚNG-THỜI-ĐIỂM.

Sở dĩ tôi xài kiểu viết có gạch quên-không-ra-về-đúng-thời-điểm để làm nó nổi bật, nhấn mạnh nó, để cho bạn nhớ! và vửa roài, tôi lại gõ nó lại 1 lần nữa, để làm cho bạn nhớ hơn! Và tin mừng là bạn nhớ được roài đó, hiệu quả phết nhể? Nhưng tất nhiên bạn sẽ nhớ hơn nữa khi bạn hiểu, và đương nhiên bạn đang đếch hiểu gì cả, xin mời đọc tiếp ở dưới!

Đây ko phải là 1 lỗi trầm trọng, vì dù vi phạm nó, có thể bạn vẫn chốt sale, vẫn hiệu quả, doanh số bạn vẫn cao, bạn vẫn được KH quý :)

Nhưng...nó vẫn là lỗi, và nó cản trở bạn bước vào con đường sale chuyên nghiệp, LEVEL bạn mãi mãi ko thể lên được!

Muốn ĐẲNG CẤP, phải vượt qua được Sai lầm này!
Cho nên, sai lầm này vẫn liệt vào hàng Chết người!

Đây là 1 lỗi phổ biến, cực kỳ phổ biến, ko chỉ với dân Sale mà các sếp CEO, CMO, hoặc bất cứ 1 người nào luôn!
Chỉ có dân có nghề, dân chuyên nghiệp mới ko mắc phải lỗi này!
Và đương nhiên, dân Sale chuyên nghiệp mới biết và tránh được lỗi này, do đã dày dạn kinh nghiệm, và bây giờ, bạn được nghe nó luôn :)
Vượt trở ngại trời mưa và phi ra đường (thắng sai lầm 1), với 1 dáng vẻ đầy sức sống do lối sinh hoạt lành mạnh ko thức đêm (vượt sai lầm 2), khi gặp khách hàng xài từ ngữ rất chuyên nghiệp (bỏ xa sai lầm 3), ko mắc bậy hứa hẹn Vầng Vầng Rồi Rồi Em Sẽ (hạ gục sai lầm 4), với 1 trang phục đẹp, chuyên nghiệp (vứt sọt rác sai lầm 5)...bạn y hệt 1 cầu thủ thiện nghệ, rê rắt, chuyền bóng, rồi nhận bóng, lừa qua hàng hậu vệ, và xuất sắc chọc thủng lưới...tin được ko? Giờ bạn bắt đầu mắc sai lầm, và cũng là lúc bạn tự làm yếu đi sức mạnh của chính mình, giảm THIỆN CẢM trong mắt KH, cản trở bạn đi vào con đường làm Sale chuyên nghiệp! :)
Thôi các bạn bấn lắm roài, vật lắm roài, tôi xì ra thôi ko các bạn vỡ tung ra mất =))

Biểu hiện của nó như sau:
Bạn đàm phán với KH, và hoàn toàn được điểm, hoàn toàn đạt điểm, khách hàng như bị bạn chinh phục 100%, họ yêu quý bạn, họ đầy THIỆN CẢM với bạn, họ ko tiếc thốt lên lời khen bạn, và họ HỨA HẸN VỚI BẠN VỀ VIỆC CHỐT SALE - HỌ NÓI THẬT LÒNG, và bạn biết rằng họ nói thật lòng. Bạn rất là vui, vì giúp được khách hàng, giúp cho cả công ty mình, cả doanh số cá nhân mình...nhưng khổ 1 chỗ là họ phục bạn quá, họ khen bạn quá..bạn bắt đầu sướng quá, bạn phục bạn quá :D và ngồi lại tiếp tục nói chuyện với họ!
Lẽ-ra-bạn-phải-ra-về-ngay-lập-tức đúng thời điểm thì bạn cứ nấn ná, nán lại nói chuyện tiếp vì vẫn đang...sướng. Ngay cả khi cơ thể bạn mách bảo: Thôi về đi, thì bạn lại ko thèm lắng nghe cơ thể! Và như đồ thị hình sin, bạn ngồi lâu quá nói dài nói dai nói dại (kèm theo có thể có vài câu ko khiêm tốn như trước), đồ thị bắt đầu đi xuống...rồi 1 lúc sau, KH ngó nhìn đồng hồ, hoặc xem giờ trên điện thoại, rồi nói khéo: anh/chị vài phút nữa có cái hẹn abc...bla bla...và rồi bạn mới xin phép và nhấc mông đi về - lúc đó THIỆN CẢM của bạn đã bị sứt mẻ, giảm ít nhiều!

Có thể sẽ ko mất hợp đồng đâu, thậm chí rất ít (5-10% mất là cùng, vì mới chỉ thắng trong đàm phán, chưa ký và giao tiền chính thức)

Nhưng bạn đã để lại 1 dư vị ko tốt, 1 cảm giác happy ko trọn vẹn!

Lúc họ mừng vui nhất, bạn vui nhất thì lẽ ra phải...xin phép ra về - thì lại ngồi lại nói chuyện khá vô duyên làm giảm hêt dư âm đẹp!
Theo ngôn ngữ âm nhạc dân dã thì tình chỉ đẹp khi còn dang dở, và bạn đã ko giữ trạng thái dở dang!
Theo ngôn ngữ NLP, khi khách hàng vui nhất, hãy ra về ngay để họ giữ neo cảm xúc đó lại, bạn giữ được THIỆN CẢM cao nhất, để sau đó cứ nhìn thấy ta là họ sướng!
Theo khía cạnh bản lĩnh thì Được khen, chiến thắng cũng thuộc diện đưa người ta vào trạng thái Cháy nhà ra mặt chuột, và phải có BẢN LĨNH, KINH NGHIỆM để ứng xử với lời khen, ứng xử với chiến thắng.
Nói về thời vận thì có thờ có thiêng có kiêng có lành, khi chiến thắng trong đàm phán đến, là phải rút ngay, tránh bàn luận lâu la tự mãn rất đen đủi (vì mới chỉ đồng ý hợp đồng, đã ký vào giao tiền đâu)
Nói vậy là đủ rồi nhỉ, có phải ngu đâu mà nói mãi ko hiểu đâu.
Nên nhớ: Nếu muốn đá giải CHUYÊN NGHIỆP, muốn tăng LEVEL, muốn ĐẲNG CẤP trong Sale, muốn là người bán hàng siêu hạng thì phải loại bỏ được sai lầm 7 này!

Mời các bạn đón đọc tiếp phần 7:  Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P7

Đọc thêm...

Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P5

 Xem phần 4: Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P4

Sai lầm chết người 6: VAY TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG.

Ở phần này bàn đến 1 sai lầm chết người và trầm trọng của NV Sale, KD, Marketing mà qua đó, sẽ mất hẳn 1 khách hàng, sẽ làm giảm nguồn thu cho công ty, tệ hơn nữa, nó sẽ làm xấu đi đạo đức của bạn, làm ánh mắt của bạn ko còn trong sáng, lành mạnh và đàng hoàng nữa!

Có những NV Sale rất giỏi, chốt hợp đồng và còn chăm sóc KH cũng rất chu đáo, tạo nên 1 thứ ĐẲNG CẤP – 1 thứ ĐẲNG CẤP đã được chuyển đổi từ 1 PHONG ĐỘ trong 1 thời gian dài! Trong mắt KH, họ ko khác gì 1 đứa em, 1 người bạn, thậm chí thỉnh thoảng là 1 chỗ dựa về tinh thần. Sếp bạn thì thầm cảm ơn bạn, tăng lương tăng thưởng tăng điểm hoặc tăng chức cho bạn, vì bạn là 1 “chiến binh” (“chiến binh” - 1 từ ngu như bò được dùng như 1 thứ mốt và hay bị lợi dụng trong cái thời buổi giao thời dở hơi này) thực sự, mang lại cả doanh thu và dòng tiền cho công ty, mang lại thêm cả quan hệ cho sếp. KH thì rỉ tai, truyền miệng về bạn, khiến bạn có thêm hợp đồng, mà trong Sale thì bạn biết rồi đó: 1 lời giới thiệu nặng tựa ngàn cân, cho nên các mối quan hệ KH bạn giới thiệu thì bạn cũng nhanh chóng chốt được, khiến bạn đã giỏi càng giỏi thêm, và qua đó vì biết ơn KH bạn lại chăm sóc kỹ hơn, khiến mối quan hệ giữa bạn và người KH đó ngày càng thân thiết. Họ mời bạn về nhà chơi, họ rủ bạn đến nhà ăn uống vào dịp khai trương hoặc giỗ, họ café với bạn khi cần tâm sự, thậm chí họ còn đùa là gả con gái/con trai cho bạn…

Vào 1 buổi tối như bao buổi tối, bạn nhậu với 1 người bạn/đám bạn, rồi tất cả cùng chìm vào rượu…rồi thì 1 người bạn của bạn có mất mát gì đó cần giúp đỡ…nó khóc lóc…roài 30 phút, 1 tiếng sau bạn cũng khóc lóc…roài bạn phừng phừng quân tử, cảm thấy phải che chở cho bạn bè, (1 tâm lý hết long vì bạn bè nhưng rẻ tiền vì xài 1 cách đần độn) quyết định ra nghĩa hiệp bằng cách: Alo mượn tiền của… KH, hoặc gặp trực tiếp và vay tiền KH…

Hoặc 1 hôm mẹ bạn, bố bạn alo cho bạn về 1 thứ mất mát gì đó…bạn nghĩ đi nghĩ lại 1 hồi và bốc máy: Alo mượn tiền khách hàng!

Hoặc TH khác, bạn yêu 1 thằng nào đó, hoặc 1 đứa con gái nào đó (mà sau này thường điếu đi đến đâu cả)…rồi nó có 1 lý do gì đó nó CẦN TIỀN (hoặc bạn cảm thấy cần tiền)…nghĩ đi nghĩ lạ 1 lúc, thấy có người KH rất thân thiết, và rồi…khỏi nói chúng ta cũng đoán ra!

Hoặc ngược đời hơn tý, bạn có các lý do trên, nhưng gặp gỡ thì giả vờ là: Em đang đầu tư cái abc này…đang có từng này rồi…em còn thiếu từng này…anh/chị cho em vay từng này nữa nhé. (KH có ngu điếu đâu, họ “cảm nhận” được sự bất ổn từ cách trình bày của bạn…)

Người KH bị alo/gặp gỡ vay tiền kia sẽ thì phản ứng ra sao? Lắng nghe và bảo cho anh/chị suy nghĩ đã. Người thì bảo sao ko nói sớm, anh/chị vừa mới đầu tư hết tiền rồi. Người thì hẹn mai ngày kia gọi lại cho anh/chị. Người thì đồng ý cho vay tiền, nhưng sau đó thì…thế nào ý :D.
Và tất cả các TH trên, sau đó người KH thường…thế nào ý :D
Trong bộ phim Close nổi tiếng của Holywood, ở cuối phim, NV chính nữ nhìn vào mắt NV chính nam và nói: TỰ DƯNG EM ĐÉO CÒN YÊU ANH NỮA!

Người KH giờ cũng ko còn tôn trọng bạn nữa, ko còn TIN bạn nữa, sau sự việc đó. Tự dưng bạn mất KH, và tự dưng thêm nhiều mất mát nữa từ KH đó…
Bạn lúc đó chỉ là 1 ví dụ điển hình cho 1 câu nói: PHONG ĐỘ LÀ NHẤT THỜI ĐẲNG CẤP LÀ MÃI MÃI!

Nếu bắt buộc phải vay tiền thì tốt nhất hãy vay bố mẹ, anh chị em họ hàng, bạn bè, sếp, trưởng phòng, đồng nghiệp…chứ đừng có dại mà vay tiền khách hàng!

Tuy nhiên, nếu bạn có 1 lý do khác, đó là: TÁCH RA MỞ CÔNG TY RIÊNG, THÌ BẠN HOÀN TOÀN ĐƯỢC VAY TIỀN KHÁCH HÀNG – và thế giới điển hình có vài TH như vậy, khách hàng hồ hởi cho vay, đầu tư và thắng đậm!
Nhưng bạn ko phải là TH đó, bạn vẫn đang đi làm, vì vậy, đừng bao giờ mắc phải sai lầm chết người 6 nhé!
----------------------------------------------------------
Vậy là tôi đã viết 6 trên khoảng gần 20 sai lầm lớn nhỏ điển hình khác nhau, là ĐIỂN HÌNH nhé!
+ Các bạn nếu thấy hay thì ko nên tự kỷ giữ riêng, hãy chia sẻ nó thật nhiều bạn bè của bạn, đồng nghiệp, nhân viên bạn, để họ ngày càng giỏi hơn – và nhớ để chế độ Note hoặc click vào dấu sao để hiển thị toàn màn hình như bài này nhé ♥
+ Biết đâu cũng có những người Sale, KD đang tìm bài viết này, và họ đang vào Face bạn, vì vậy bạn hãy Share nó thật nhiều nhé – và nhớ để chế độ Note hoặc click vào dấu sao để hiển thị toàn màn hình như bài này nhé ♥
+ Những bạn được tag tên (hoặc bị tag tên) thì hãy chia sẻ tiếp bài này vào các Nhóm và các Fanpage khác nhé ♥
+ Việc chia sẻ đó là nguồn cổ vũ to lớn, và tôi lại nhanh chóng chia sẻ hơn các phần 3,4 thậm chí là 5,6 của loạt bài viết NHỮNG SAI LẦM CHẾT NGƯỜI CỦA NHÂN VIÊN SALE, KINH DOANH, MARKETING ♥
Cảm ơn bạn nhiều, Chúc bạn 1 ngày vui! (y)
-------------------------------------------------------
Mời các bạn đón đọc tiếp phần 6:  Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P6

Đọc thêm...

Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P4

Xem phần 3: Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P3

Sai lầm thứ năm: CÁI ÁO RỘNG BỤNG, 1 CÁI QUẦN VẢI KO HỢP VỚI ĐÔI GIÀY DA.

Chúng ta sẽ đến với sai lầm nhẹ nhàng hơn, sau khi đã đọc sai lầm to tướng 4.

Ở mỗi phần của bài viết, tôi sẽ cố gắng lồng ghép giữa các yếu tố cơ bản và nâng cao, căng thẳng và thư giãn, đóng và mở, nặng và nhẹ…cũng như cuộc sống vậy, nếu ai cũng cân bằng 1 khen 1 chê, thậm chí 3 khe 1 chê thì có lẽ chúng ta ai ai cũng hạnh phúc.

Tuy nhiên cái sai lầm thứ 5 này vẫn được liệt vào hàng chết người, vì mất thiện cảm, mất điểm ngay từ lần đầu gặp gỡ sẽ gây cản trở, áp lực phải kiếm lại điểm, hoặc xấu hơn là chả đi đến đâu cả!

1 NV Sale, Kinh doanh có thể ko cần ăn mặc đẹp, nhưng luôn phải trang nhã, lịch sự, có chút yếu tố thời trang, và vẫn năng động.

1 nhân viên Sale, KD…khi có may mắn gặp được khách hàng thì ở người KH cũng đã có 1 kỳ vọng nho nhỏ về ngoại hình của người đó trong tưởng tượng. Ngoài các lợi thế về làn da, mắt sáng, răng trắng, cái bắt tay chặt, giọng nói truyền cảm, thông tin rõ ràng…thì có 1 yếu tố phá hoại tất cả những thứ đó, bạn tin ko? Nó đến từ 1 CÁI ÁO RỘNG BỤNG, 1 CÁI QUẦN VẢI KO HỢP VỚI ĐÔI GIÀY DA!

Nếu bạn là 1 nam giới mập, có thể phang ngay 1 cái áo bất kỳ của Việt Tiến, May 10, Khattoco…mà ko vấn đề gì cả. Nhưng đa phần chỉ có các sếp mới mập, chứ nhân viên Sale, KD thường gầy, dong dỏng. Việc bạn mặc 1 cái áo may sẵn cho người trung niên với khổ bụng to của Việt Tiến, May 10… chỉ làm cho bạn giống 1 thằng hề, chưa kể 1 cái quần vải có cái đũng trễ - nếu lùn càng lùn, cái ống hơi rộng, kết hợp với 1 đôi giày da hếch mõm chỉ hợp quần Jean thì trông bạn ko khác gì 1 thằng hai lúa, 1 thằng “nhà quê” – (từ phọt ra trong não KH khi thấy bạn, tất nhiên họ ko nói ra), nếu có nói ra họ nói: Chào anh, trông mày tý tuổi mà già hơn cả tao =))… tóm lại bạn có trang phục không chuyên nghiệp – điều vốn rất kỵ của nhân viên Sale!

Đơn giản là hãy may lấy 3,4 cái áo sơ mi khác nhau (nếu có mua sơ mi sẵn thì để ý vòng bụng), trắng hay màu tùy bạn, nhưng dáng hơi ôm người, ôm bụng, hơi body – đừng ôm sát quá trông đĩ đượi hoặc giống thằng gay lắm, hoặc đừng may nhí nhố như thằng cấp 3… quần nếu là quần vải thì chú ý ống côn 1 chút, chú ý may cái tỷ lệ đũng cao lên để trông bạn chân dài và thanh thoát hơn, và 1 đôi giày da trang nhã, lịch sự phù hợp với cái quần! Nếu bạn thích mặc quần Jean thì chúc mừng luôn, vì quần Jean rất đa dạng về mẫu mã, giá cả phải chăng, thời trang, và phù hợp hầu hết mọi loại giày!

Tóm lại: 
Đừng biến thành 1 thằng “nhà quê”, 1 lão già chính hiệu trong con mắt của khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên. Hãy chiếm thiện cảm ngay trong 3 giây đầu tiên khi gặp khách hàng với 1 bộ trang phục lịch sự. Cũng ko cần mặc quá đẹp nếu ngành nghề của bạn thuộc loại giao dịch nhỏ và đi lại nhiều!

Nếu bạn thuộc sai lầm này, chả cần gõ ra đâu, mà việc đầu tiên hãy đi may lại quần áo đi, hĩ hĩ hĩ hĩ! =))


Mời các bạn đón đọc tiếp phần 5:  Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P5

Đọc thêm...

Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P3

Xem bài trước Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P2

Thật bất ngờ phần có đã được đông đảo các bạn ủng hộ bằng like, chia sẻ, khen nhiều chê ít, và quan trọng nhất những hành động đó là nguồn động viên khá lớn để tôi viết thêm phần 2 trong ngày hôm nay!

Ở phần trước chúng ta cũng nắm rõ được vài điểm cơ bản:

- Bản chất người Tư vấn luôn đặt địa vị mình cao hơn khách hàng ít nhất là 1 cái đầu, với học thức khuya dậy muộn trang phục luộm thuộm, tóc tai bù xù ăn nói khó nghe, quát tháo lung tung...hoàn toàn chấp nhận được, vì họ là chuyên gia có chuyên môn cao trong lĩnh vực của họ - thứ khách hàng thiếu kinh nghiệm.

- Bản chất của người Sale luôn đặt địa vị mình thấp hơn khách hàng 1 cái đầu …và bí quyết cơ bản thành công của người sale là phải chiếm được LÒNG TIN của KH, mà lòng tin đó được xây nên bởi 1 CHUỖI CÁC THIỆN CẢM như , luôn giữ hình ảnh lịch sự, lành mạnh, tác phong nhanh nhẹn, chính xác, ăn nói dễ nghe và rất dễ nghe…vân vân.


Nhưng không phải lúc nào cũng phân biệt rạch ròi như thế được, vì 1 người có thể vừa là sale, kinh doanh lại vừa là 1 chuyên gia tư vấn, có chăng là tỷ lệ % của 2 phần đó ra sao? Hài hòa các vai trò, ví trí đó như thế nào? Cứ đọc tiếp bạn sẽ có câu trả lời :D


Nào, giờ chúng ta tiếp tục đi vào các SAI LẦM CHẾT NGƯỜI CỦA NHÂN VIÊN SALE, KINH DOANH, MARKETING

Sai lầm thứ 4: VẦNG VẦNG...RỒI RỒI...EM SẼ...EM SẼ

Đây là 1 sai lầm cực kỳ phổ biến của dân Sale, Kinh doanh nói chung!
Sai lầm này tinh vi ở chỗ nó sẽ phá hỏng việc chốt hợp đồng từ trong trứng nước, làm giảm doanh số cho dù vẫn tốn rất nhiều thời gian và công sức của NVKD!

Vì thế cho nên để gia tăng, tối ưu doanh số để có mức lương cao, thu nhập khủng thì bạn phải vượt qua hoặc loại bỏ sai lầm này!

Thường thì ở 1 công ty nhỏ, thậm chí kể cả công ty vừa (dưới 50 - 200 người tùy vào ngành nghề) thì nhân viên sale kiêm luôn marketing, kinh doanh…tức là vừa có vai trò gặp gỡ (được) khách hàng, vừa thuyết phục khách hàng, vừa vác hợp đồng đi ký với khách hàng, thậm chí kiêm luôn cả…chăm sóc sau bán hàng.
Vì vậy ngay ở khâu đầu tiên, tức GẶP GỠ (ĐƯỢC )KHÁCH HÀNG - vốn là rất may mắn rồi, vì gặp được khách hàng đã là 1 lợi thế ko nhỏ mà đã vướng phải VẦNG VẦNG…RỒI RỒI…EM SẼ…EM SẼ thì sẽ rất khó đến được khâu chốt khách hàng, chứ đừng nói chăm sóc khách hàng.

Nhận diện sai lầm này như thế nào?

Chúng ta hay để ý, có rất nhiều nhân viên khi gặp gỡ nói chuyện với khách hàng, khi khách hàng đưa ra QUÁ NHIỀU THÔNG TIN (vì chính khách hàng cũng chưa chủ động được), hoặc khách hàng đưa ít thông tin nhưng lại là 1 nhóm khách hàng – lại thành NHIỀU THÔNG TIN… thì 80% những NV Sale ko chuyên nghiệp sẽ có những biểu hiện: ko ghi chép gì cả, hoặc ghi 1 lúc xong bị quay vòng vòng chả ghi nữa, hoặc bị cuốn vào cuộc nói chuyện của 1/1 đám khách hàng…và rồi sau 1,2 tiếng sau thì NV Sale thân yêu của chúng ta có biểu hiện khá THÍCH THÚ, KÍCH THÍCH, CHỦ QUAN và họ bắt đầu phun ra 1 chuỗi lặp đi lặp lại: VẦNG VẦNG…RỒI RỒI…EM SẼ THẾ NÀY…EM SẼ THẾ KIA.

Giống người nói chung ko những mắc “bệnh” việc hôm nay cứ để ngày mai trong mọi trường hợp, mà còn rất hay áp dụng cái tư duy kiểu EM SẼ, tư duy NGÀY MAI vào ngay cả TH gặp gỡ khách hàng lần đầu!
Ví dụ: - Vầng vầng, ko phải ghi đâu em nhớ mà, em sẽ về làm cho anh 1 phương án Marketing trong 3 tháng, 3 ngày nữa em gửi anh…rồi rồi…

- Vầng vầng…rồi rồi…em sẽ kết hợp với sếp em báo giá cho anh 1 báo giá chi tiết, phù hợp với chiến lược và mong muốn của các anh..rồi rồi…mai em gửi anh
- Vầng vầng…rồi rồi…BỌN EM sẽ lên 1 phương án tỷ mỷ đầy đủ từ nhân sự tham gia, giải pháp khả thi..3 ngày nữa em sẽ gửi anh…rồi rồi..

Rồi thì sao?

Khi ra về rồi, về hẳn rồi mới thấy bản phương án, báo giá đó…sao khó gõ thế? Trình bày thế nào giờ nhỉ? Mà viết cái gì nhỉ? Gio sổ ra thì ko ghi, chả nhớ gì, rõ ràng lúc đó mình rất nhớ cơ mà nhỉ? Mình về bảo sếp/trưởng phòng gõ ông ấy đã hứa rồi sao lão chậm thế nhỉ? Đang định gõ thì lại có 1 sự cố cản trở…1 khách hàng khác bảo mang hợp đồng qua….

Cuối cùng thì: 
Chả có báo giá gửi đi, hoặc gửi sai hẹn…chả có phương án nào được gửi đi…hoặc gửi rất A ma tơ…Và hợp đồng không chốt được, hoặc KH bảo đã ký với bên khác rồi..tóm lại là không ký được hợp đồng, ko đạt doanh số hoặc doanh số không ấn tượng, mà vẫn mất time như vậy, nguyên nhân sâu xa thực ra lại ở chỗ: VẦNG VẦNG…RỒI RỒI…EM SẼ…EM SẼ…

Để khắc phục và loại bỏ sai lầm chết người này, tôi có 1 vài lời khuyên cho các bạn:

+ Ý 1: Ko chuẩn bị tức là chuẩn bị cho thất bại, vì vậy trước khi cuộc gặp gỡ cho khách hàng, các bạn phải chuẩn bị thật kỹ: Sổ, bút, cặp, thậm chí cả laptop – nếu công việc cần thiết có laptop (tuyệt đối tránh đi người không – bạn chưa phải hàng khủng đâu bạn ạ, trừ khi đến đó bạn mượn giấy bút của KH =)).

+ Ý 2: Trước khi gặp, hãy nắm rõ mình sẽ gặp 1 người hay nhóm người và phác thảo kịch bản thời gian tối đa là bao nhiêu phút? 30 phút, 1 tiếng hay 2 tiếng? Dùng sổ bút hay máy tính?

+ Ý 3: Khi gặp gỡ khách hàng/nhóm khách hàng thì phải KIỂM SOÁT ĐƯỢC CUỘC NÓI CHUYỆN: phải ghi chép lại các thứ khách hàng cần, cấm được RỒI RỒI..EM NHỚ MÀ…EM SẼ…tin tôi đi, trí nhớ của bạn chỉ là hạng bét thôi, khi bàn việc thì bạn đang bay bổng và bạn tưởng là nhớ, nhưng về nhà thì like shit ngay… hãy ghi lại các ý chính cần thiết để NGÀY MAI của bạn được chính xác, nhẹ nhàng.

+ Ý 4: Cuối cùng, sẽ là thiếu sót nếu bạn ko TỔNG HỢP LẠI CÁC YẾU TỐ (KO PHẢI VẤN ĐỀ =)) trong buổi gặp gỡ ngày hôm nay. Nếu ko có ý 4 này thì bạn sẽ bị sa đà vào ý 3, và sau khi chia tay khách hàng thì bạn sẽ có 1 núi việc, dẫn đến ngại làm, hoặc làm nhưng sót ý, trễ hẹn và đếch có hợp đồng. Hãy cùng khách hàng TỔNG HỢP lại ngay lập tức các yếu tố, và làm rõ các yếu tố nào cần phải chi tiết, và gạch đi các yếu tố ko quan trọng, tức phải TỔNG HỢP CÁC VIỆC THIẾT THỰC CẦN LÀM.

+ Ý 5: Sẽ là ăn điểm hoàn toàn, nếu bạn mở lap gửi mail note lại các đầu việc đã bàn cho KH luôn và ngay để 2 bên cùng nắm rõ, tôi nhắc lại: NGAY LẬP TỨC – ko được để ngày mai, ko được RỒI RỒI EM SẼ. Và còn gì nữa? Hãy hẹn 1 cái hẹn thật an toàn, ví dụ: Vừa rồi em gửi sơ bộ các đầu việc vào email, Còn cái abc (báo giá, phương án, hợp đồng…) sáng mai em gửi anh (thì tối nay đã xong rồi), hoặc chiều mai em gửi anh (thì sáng mai đã được gửi đi), hoặc ngày kia em gửi anh (thì ngày mai đã xong rồi).

XONG! Chúng ta đã khắc phục hoàn toàn SAI LẦM CHẾT NGƯỜI 4.

Xét ở 1 khía cạnh khác, nếu bạn làm được điều 4 như 5 ý ở trên, ngoài các từ mỹ miều dành cho bạn: Chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, thông minh, sức làm việc phi thường…thì tôi muốn nói 1 kiểu khác rằng: Bạn biết lo cho ngày mai bằng cách đã chuẩn bị ngay từ ngày hôm nay, Bạn là người trân trọng cuộc sống từng phút giây, Bạn ZEN, Bạn có cách làm việc kiểu THIỀN…

Nếu bạn đã từng mắc lỗi VẦNG VẦNG…RỒI RỒI…EM SẼ liệu bạn có vui lòng gõ ra đây ko?
Tôi cũng từng mắc lỗi này, và cũng nhanh chóng khắc phục được hẳn nó (và rất thỉnh thoảng cũng vướng lại, do tôi giờ là SẾP nên thỉnh thoảng cho phép mình trễ hẹn với những KH cảm thông được )
Hãy comment ở dưới bài này, đó là món quà cho tôi, tôi sẽ rất biết ơn bạn, thank you!


Mời các bạn đón đọc tiếp phần 4: Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P4

Đọc thêm...

Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P2

Ở phần 1 Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P1

anh Linh đã chia sẻ về 2 sai lầm phổ biến dễ mắc phải nhất của dân sales , có thể tóm gọn lại đó là việc thiếu nhiệt huyết với công việc lấy lý do trời mưa để bao biện cho công việc. Và cái thứ 2 là hình ảnh của nhân viên bán hàng xuất hiện ra bên ngoài. Bây giờ chúng ta cùng xem tiếp phần 2 :

Sai lầm thứ 3: DÙNG TỪ NGỮ KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP!

Nếu viết kiểu ĂN NÓI KHÔNG CHUYÊN NGHIỆP thì chắc dày bằng cuốn tạp chí Tết, nên tôi sẽ rút ngắn và chặt nhỏ hơn cho dễ tiêu hóa, tôi gọi là DÙNG TỪ NGỮ KO CHUYÊN NGHIỆP
KH của các nhân viên Sale thường là các giám đốc, trưởng phòng - tức toàn thứ quái quỷ cả, họ đầy tinh tế và sắc bén, họ sẽ đánh giá bạn ko chỉ qua lắng nghe lời nói, qua quan sát hành vi mà còn qua linh cảm, trực giác vốn được gột lên bởi kinh nghiệm tích lũy.

Robert, tác giả bộ sách Cha Giaù Cha Nghèo (1 bộ tôi không thích lắm, có phần ghét là khác nhưng thôi đề cập cái đó sau) tuy quan điểm và cách sống rất thối nhiều chỗ, nhưng cũng có nhiều điểm hay trong bộ đó, ví dụ như chương - Người chuyên nghiệp ăn nói chuyên nghiệp, dùng từ ngữ chuyên nghiêp.

Riêng chương đó quả là hay!

Các nhân viên Sale thường hay vấp phải các từ ngữ rất tối nghĩa, phản ánh sự hời hợt và ko chuyên nghiệp

- Từ BỌN EM: Các saler thường hay xài từ củ chuối này. Thay bằng công ty em, hoặc bình dân hơn là chúng em, bên em thì họ xài từ BỌN EM. Công nhận KH giao tiếp với bạn qua danh nghĩa con người với con người, nhưng bản chất thì là pháp lý, danh nghĩa công ty với công ty, vì hợp đồng sẽ có 2 dấu đỏ, cho nên người Sale cần nhận thức rõ VAI TRÒ của mình, cần loại bỏ ngay từ BỌN EM trong mọi tình huống kể cả vô thức.

- Từ VẤN ĐỀ: NV Sale rất hay dùng từ VẤN ĐỀ, thế mới giỏi. Họ đi bán hàng, bàn về win win, và hướng về viễn cảnh tương lai tươi đẹp, thế nên sẽ rất là khó hiểu khi họ đã xưng BỌN EM rồi sau đó lại toàn chêm VẤN ĐỀ vào buổi nói chuyện. Làm gì có cái gì là vấn đề? Nhưng do thói quen ăn nói đần độn, lười suy nghĩ, nếu chuyên nghiệp nên khi bí từ họ lại xài như kiểu: VẤN ĐỀ LÀ...Ở ĐÂY VẤN ĐỀ Ở CHỖ...CHI TIẾT NÀY CÓ VẤN ĐỀ GÌ KO ANH?

Hãy loại bỏ từ VẤN ĐỀ ra khỏi từ điển nói chuyện, gặp gỡ, thuyết phục khách hàng!

- Từ THỰC RA LÀ: Ko những THỰC RA mà còn là THỰC RA LÀ.
Từ này là 1 từ tệ hại ko chỉ nhân viên sale mà của giống người Việt nói chung, nó làm bào mòn trí não và găm nhấm các thiện cảm tốt đẹp đã được xây nên mà sale ko hề hay biết, cho đến 1 ngày các bạn mất khách hàng!

Thực tế, khi câu chuyện có 1 chiều hướng tiêu cực, con người ta mới phải xài từ THỰC RA LÀ để khỏa lấp, thanh minh hay giải thích 1 điều/sự việc gì đó!
Mà Sale thì ko hướng năng lượng vào khỏa lấp, giải thích, thanh minh - Sale hướng vào những câu chuyện đẹp, những lợi ích thực tế mà cả 3 cùng có lợi.
Cho nên hãy loại hẳn từ THỰC RA LÀ như loại bỏ 1 cái ung nhọt ra khỏi cơ thể đi, kẻo có ngày nó lớn lên phát triển thành 1 khối u ác tính thì lúc đó chậm mất roài, hĩ hĩ!

Còn khoảng gần 20 sai lầm lớn nhỏ điển hình khác nhau, là ĐIỂN HÌNH!
Các bạn nếu thấy hay thì ko nên tự kỷ giữ riêng, hãy chia sẻ nó thật nhiều bạn bè của bạn, để họ ngày càng giỏi hơn!
Một sai lầm đơn giản đến nỗi rất bình thường mà ít người để ý, ngay cả các nhân viên bán hàng lâu năm cũng mắc phải. Hy vọng các bạn rút ra kinh nghiệm cho mình.



Mời các bạn đón đọc tiếp phần 3: Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P3

Đọc thêm...

Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P1

Có nghĩa là bạn sẽ vượt trội nếu loại bỏ được những sai lầm này! Bài viết trích từ Note của anh Nguyễn Mạnh Linh - CEO Litado Việt Nam - Do tôn trọng tác giả nên mình không thay đổi cách dùng từ trong bài.

Hôm qua, nhân tiện anh Tuấn Nguyễn có nhắc đến mình trong 1 bài về mưa, về thời mình còn là nhân viên kinh doanh và khá bất ngờ, bài đó của anh Tuấn tuy chỉ có gần 70 like nhưng lại có đến 14 chia sẻ, mà đó chỉ là 1 câu nói rất ngắn của mình với anh Tuấn (Buồn là anh ý nhớ nhầm sang 1 người bạn "nào đó").

Nay, nhân cơn hứng đang đọng trong người, mình xin chia sẻ vài chục quan điểm về các sai lầm của nhân viên kinh doanh, sale từ cơ bản đến nâng cao, từ tản mạn đến sâu sắc, từ đóng đến mở, từ cá nhân đến tập thể...với 1 thời lượng viết ngắn, nhanh, tùy hứng nhưng cũng đảm bảo các bạn đủ xài, vì dẫu sao tôi cũng làm thuê ở 12 công ty khác nhau và toàn làm các vị trí ngon cả

Sai lầm thứ nhất: CỨ TRỜI MƯA LÀ PHI RA ĐƯỜNG.

Và sẽ là sai lầm nếu trời mưa bạn ru rú bù khú ở công ty bạn, nơi đã nhàn lại sinh ra lắm chuyện do quá đông.

NV Sale vượt trội phải làm việc hơn hẳn người thường, ngoài đến sớm về muộn còn phải gây bất ngờ bởi lòng nhiệt tình. Trời mưa là cơ hội tuyệt vời để gây ấn tượng, lấy điểm và chốt hợp đồng. Khách hàng sẽ xúc động khi thấy bạn trông ướt mưa, vất vả, mặt vẫn tươi cười, sếp bạn thì thầm cảm ơm bạn và tự dưng nhớ lại xưa kia mình cũng...như nó bây giờ. Còn bạn? Chỉ cố gắng 1 chút thôi là đã vượt trội so với các nhân viên thông thường khác. Trời mưa khí trời đầy ion âm, lòng người nguội lạnh, hành động bạn phi ra đường đầy dương khí như vậy đã chiếm phần lớn quyết định gật đầu của khách hàng, thậm chí bạn bán được hàng hay sẽ có hợp đồng ngay hôm đó. Ngay cả nhân viên kế toán hay công nợ nho nhỏ, nếu đi trời mưa, khách hàng cũng vì...ngại quá mà sẽ trả! Hãy nhớ - CỨ MƯA LÀ PHI RA ĐƯỜNG.

Sai lầm thứ hai là HAY THỨC ĐÊM VÀO NHỮNG VIỆC KHÔNG LÀNH MẠNH

Để rồi sáng hôm sau thậm chí cả ngày hôm sau khách hàng thấy mình gặp 1 thằng/cô thiếu sinh khí.
Bản chất của người Sale luôn đặt địa vị mình thấp hơn khách hàng 1 cái đầu.
Bản chất người Tư vấn luôn đặt địa vị mình cao hơn khách hàng ít nhất là 1 cái đầu.
Bản chất các chuyên gia tư vấn có thể thức trắng đêm.
Bản chất các nhân viên sale phải...dậy sớm, và vì vậy phải ngủ sớm.

Vì thế nên chuyên gia tư vấn có thể gặp khách hàng trong 1 bộ dạng nhếch nhác, quần sooc dép tổ ong, râu ko cạo, mắt đỏ hoe răng vàng khè vì cafe thuốc lá...nhưng kh vẫn nể, vì họ là những bộ óc đặc thù, là chuyên gia trong lĩnh vực nào đó mà KH thiếu kinh nghiệm.
Ngược lại, người sale, khi chưa gặp mặt thì KH đã xác định nv sale thì kém hơn mình, xác định coi như gặp thằng em, đứa em...thì yếu tố gì sẽ là vũ khí tối thượng của NV sale? Đó chính là SỰ TIN TƯỞNG. Mà sự tin tưởng sẽ được nuôi dưỡng, bồi đắp trên các chuỗi THIỆN CẢM.

1 nhân viên sale mà mắt vàng mắt đỏ, ánh mắt mệt mỏi (chưa kể lại còn không biết kỹ năng dùng Vroto để khỏa lấp), da mặt xạm đen thì thế nào?

Da xạm đen KH sẽ nghĩ ngay thằng/cô này không lành mạnh, đêm thức khua, sáng ko tập thể dục, giờ chả sinh khí gì. Thậm chí họ còn gán ghép đủ thứ: "chắc ở nhà trọ thì chớ, đêm lại còn kiểu sống thử, hoặc bù khú nhậu đêm, hoặc cờ bạc...tóm lại không lành mạnh, tóm lại KHÔNG CÓ THIỆN CẢM, nặng hơn nữa thì không dám dây dưa, nhìn đã ghét!
Và như đã nói LÒNG TIN được xây nên bởi 1 CHUỖI CÁC THIỆN CẢM.

Việc các nhân viên Sale cần là đi ngủ sớm, dậy sớm, cơ thể linh hoạt mắt sáng, răng trắng, nụ cười đẹp, làn da sáng, cái bắt tay thật chặt, giọng nói ấm áp kèm theo 1 bộ trang phục gọn gàng, đầy THIỆN CẢM.





Mời các bạn đón đọc tiếp phần 2: Kỹ năng bán hàng: Các sai làm phổ biến của nhân viên bán hàng P2

Đọc thêm...